Часто Задаваемые Вопросы

В этом разделе мы собрали самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос - напишите нам и мы разместим его в этом разделе. Форма для отправки вопросов находится внизу этой страницы.

Все ли товары, которые выставлены на сайте в наличии?

Да, товары на которых активна кнопка "Корзина" / "Купить" есть в наличии. За редким исключением, если товар был в минимальном количестве на складе и кто-то вас опередил на несколько минут. Тогда он может отсутствовать.

Как оформить заказ?

Перейдите в раздел «Магазин» и выберите желаемый товар, нажав на зеленую кнопку с изображением корзины, находящуюся в правом углу карточки товара. Если вы закончили выбирать товар, перейдите в раздел «Корзина», находящуюся в шапке сайта. Проверьте ваш заказ и количество выбранного товара. Внесите контактные данные, выберите желаемый способ доставки и заполните необходимые поля данных получателя. После этого нажмите кнопку «Завершить оформление заказа». Обратите внимание, что минимальная сумма заказа составляет 100 грн.

Почему у меня не получается оформить заказ через сайт?

Существует несколько причин, почему система не пропускает ваш заказ:
1. Минимальная сумма заказа не может быть меньше 100 грн.;
2. Не внесены обязательные данные в Шаге 1 (Имя и Фамилия, Контактный телефон);
3. Превышена операционная нагрузка на ваш браузер (решение: необходимо перезагрузить ваш компьютер / планшет / телефон);
4. Превышена нагрузка на сервер нашего магазина (решение: вы можете оформить заказ по телефону или зайти на сайт через несколько минут).

Есть ли минимальная сумма заказа?

Да, минимальная сумма заказа как для отправки, так и для самовывоза составляет - 100 грн. Не набрав эту сумму вы не сможете закончить оформление заказа. Обратите внимание, что стоимость доставки не входит в эту сумму.

Если мне не исполнилось 14 лет могу ли я оформить заказ?

Если вы не достигли 14 лет и у вас нет паспорта, получить посылку можно только на имя родителей или человека у которого есть паспорт. Для этого в строке заказчика можно указать свои данные, а в строке получателя нужно указать данные человека у которого есть паспорт.

Если заказ оформлен ночью, когда со мной свяжется менеджер?

Мы ценим ваш сон и не позвоним раньше чем 10.30, но если вам удобно другое время связи - напишите об этом в графе "Ваши пожелания" при оформлении заказа. Если заказ оформлен в 8 утра или позже, мы постараемся связаться с вами в кратчайшее время.

Если после оформленного заказа со мной не связался менеджер?

Обычное время когда наши менеджеры звонят для подтверждения заказа 10:30 - 20:00. Если вы оформили заказ в указанное время и прошло более часа, а с вами так и не связались - пожалуйста, перезвоните по одному из наших контактных телефонов: 073 29 000 26 или 067 29 000 26.

Если я не ответил на звонок, когда звонил менеджер, отправят ли мне заказ?

Нет, не подтвержденные заказы мы не отправляем. Если вы не успели или вам было неудобно взять трубку телефона - необходимо связаться с нами самостоятельно, позвонив по одному из указанных на сайте телефонов.

Я не могу ответить менеджеру вашего магазина по телефону. Каким образом я могу подтвердить свой заказ?

Если по какой-либо причине вы не можете подтвердить заказ по телефону - укажите об этом в графе "Ваши пожелания" при оформлении заказа, а также укажите удобной для вас способ связи (смс, Viber, e-mail иное). Не подтвержденные заказы не бронируются и не отправляются.

Как долго будет хранится оформленный мною заказ?

После оформления у вас будет 2 дня в течении которые необходимо забрать заказ. Если вы хотите забрать его позже, вы можете его полностью оплатить и быть уверенны, что он гарантированно вас дождется.

Я могу зарезервировать свой заказ на более чем два дня (например, на неделю)?

Да, конечно. Мы можем забронировать для вас выбранные товары после внесения 100% оплаты. Максимальный срок хранение такого заказа – 1 месяц.

Живу не в Украине, но хочу сделать подарок своим близким в Украине. Как это можно сделать?

Вам необходимо добавить в корзину интересующий вас товар и для того, чтобы мы могли с вами связаться, указать в графе «Ваши пожелания» при оформлении заказа удобный для вас способ связи (Viber, e-mail иное). Также вы можете оплатить стоимость доставки вместе со стоимостью вашего заказа об этом также нужно указать в пожеланиях к заказу.

Когда будут в наличии товары, которые ожидаются?

Мы работаем над тем, чтобы товары которые ожидаются как можно скорее стали доступны. В тоже время, мы стремимся к тому, чтобы ассортимент товаров представленных на нашем сайте был как можно шире и разнообразней.

Привозите ли вы товар под заказ?

Нет, вы можете приобрести только товары выставленные на сайте. Но это не значит, что мы к вам не прислушиваемся. Если вы не нашли интересующий вас товар, вы можете написать нам и мы постараемся это учесть при формировании ассортимента. Также если у вас есть пожелании по работе интернет-магазина, мы всегда будем им рады.

У вас есть физический магазин?

Нет. Мы работаем как интернет-магазин, но вы можете забрать предварительно оформленный заказ в пункте самовывоза по адресу Киев, улица Евгения Сверстюка, 4 (метро "Левобережная").

Что такое пункт самовывоза?

Пункт самовывоза – это место, где вы можете забрать ваш заказ, предварительно оформив его на сайте или по телефону.

Каким образом я могу забрать свой заказ в пункте самовывоза?

Для того, чтобы забрать заказ в пункте самовывоза необходимо сначала оформить его через сайт или по телефону. После оформления с вами свяжется наш менеджер и уточнит наличие выбранных товаров и другие детали заказа. Оплатить заказ можно на месте после фактической передачи заказа вам в руки. Пункт самовывоза не является физическим магазином, поэтому желательно набрать менеджера за 15 минут до вашего прибытия или подождать это время до прибытия нашего сотрудника с вашим заказом.

Как быстро я могу забрать заказ после оформления?

Оформленный заказ можно забрать уже через 15 минут после утверждения его менеджером. Если с вами не связались в ближайшее время, а заказ нужно забрать как можно скорее - позвоните по одному из указанных телефонов, назовите номер заказа или фамилию и уточните желаемое время забора.

Какой режим работы пункта самовывоза?

Режим работы пункта самовывоза такой же, как и у интернет-магазина. С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 19.00, а в воскресенье выходной. Обратите внимание, что у нас нет физического магазина и для того, чтобы забрать выбранный товар нужно сначала оформить заказ через сайт.

Пришел по адресу пункта самовывоза. Что мне делать дальше?

Если вы предварительно за 10-15 минут до прибытия не предупредили нашего менеджера – наберите его. После этого ожидайте нашего сотрудника с вашим заказом. У него есть ваши контактные данные, которые вы оставили когда оформляли заказ.

Будет ли сдача у вашего сотрудника, если у меня крупная купюра?

Мы следим за тем, чтобы наши сотрудники, которые будут передавать вам ваш заказ имели достаточно наличных средств для размена любой купюры. Но мы будем вам признательны, если вы подготовите сумму без сдачи.

Могу ли я рассчитаться банковской картой в пункте самовывоза?

Если вы хотите оплатить банковской картой в пункте самовывоза вы можете:
1. Снять в наличные в банкомате, который расположен в пункте самовывоза;
2. Перевести с вашей карты на нашу банковскую карту через терминалы самообслуживания ПриватБанка, которые расположены в пункте самовывоза;
3. Оплатить через мобильное приложение (например, Приват24) нашему сотруднику в момент получения заказа;
4. Оплатить переводом на нашу банковскую карту до приезда за своим заказом on-line или в отделении банка.

Я могу рассчитаться евро, долларами или другой валютой в пункте самовывоза?

Нет, по правилам нашего магазина оплату за товар мы принимаем только в национальной валюте Украины. В пункте самовывоза расположен обменный пункт, в котором вы можете обменять наличную у вас валюту, но лучше подготовить деньги заранее.

Какие расходы меня ожидают после оформления заказа?

По стандартным правилам продаж в интернет-магазине покупатель оплачивает за:
- купленный товар – величина зависит от ваших пожеланий, но в нашем магазине стоимость заказа не может быть меньше 100 грн.
- стоимость перечисления денег (банковский перевод, наложенный платеж) – для клиентов нашего магазина есть возможность беспроцентной оплаты на карту ПриватБанка. Также возможна оплата наложенным платежом по тарифам перевозчика "Новая Почта" (20 грн + 2% от стоимости перевода) или оплата по тарифам платежных терминалов типа iBox (от 2% до 5%).
- стоимость доставки – мы работаем с двумя наиболее популярными транспортными компаниями "Новая Почта" и "УкрПочта". Предварительную стоимость доставки Новой Почты вы можете просчитать самостоятельно на сайте компании. Стоимость доставки УкрПочтой вы можете просчитать самостоятельно на сайте компании.

Есть ли какие-либо иные скрытые платежи, которые я должен буду платить?

Нет, только платежи перечисленные в вопросе выше.

Каким образом я могу рассчитаться за свой заказ?

Оплатить частично или полностью за оформленный заказ вы можете:
- на банковскую карту через on-line систему Приват24 (беспроцентно);
- на банковскую карту через терминал самообслуживания ПриватБанка (беспроцентно);
- на банковскую карту в кассе банка ПриватБанк (беспроцентно);
- на банковскую карту через on-line системы (по тарифам выбранной системы);
- на банковскую карту через терминалы типа iBox (по тарифам выбранного терминала);
- на банковскую карту в кассе банка (по тарифам выбранного банка);

Как я могу получить реквизиты для оплаты заказа?

Если при оформлении заказа вы указали e-mail, то вам автоматически будет выслано письмо с перечнем заказанных товаров, индивидуальным номером заказа, а также реквизиты для оплаты. Если вы по каким-либо причинам не получили письмо, то наш менеджер вышлет смс сообщение с номером карты.

Хочу забрать заказ наложенным платежом, почему мне нужно делать еще предоплату?

По правилам нашего магазина мы не отправляем заказы без внесения минимальной страховочной суммы, покрывающей стоимость доставки в обе стороны.

Что такое минимальная страховочная сумма (минимальная предоплата)?

Минимальная страховочная сумма это предоплата, которая приравнивается к стоимости доставки Новой Почты в обе стороны.

У меня нет банковской карты. Я могу оплатить заказ?

Для того, чтобы оплатить заказ вам необязательно иметь банковскую карту. Вы можете оплатить заказ через терминал самообслуживания ПриватБанка (видео) или через другие сетевые терминалы типа iBox. Обратите внимание, что если вы воспользуетесь НЕ терминалом ПриватБанка, а каким-либо другим - придётся оплатить дополнительный процент за перевод (от 2% до 5%) и деньги будут отправляться дольше. Если вы определились на последнем варианте, обязательно сохраните чек, подтверждающий совершение оплаты.

У меня нет возможности оплатить на банковскую карту. Я могу оплатить каким-либо иным способом?

В исключительных случаях мы можем принять минимально страховочную сумму пополнением на мобильный телефон, а остальную сумму стоимости заказа – наложенным платежом через перевозчик "Новая Почта".

Где найти, как выгладят и как оплатить в терминалах самообслуживания ПриватБанка?

Найти ближайший терминал самообслуживания ПриватБанка вы можете на официальном сайте. Как выглядит и как оплатить вы также можете ознакомиться по видео, как с наличием у вас карты ПриватБанка (видео), так и без наличия у вас карты ПриватБанка (видео).

Где найти, как выгладят и как оплатить в терминалах типа iBox?

Как правило, терминалы типа iBox расположены в магазинах или в других оживленных местах. Выглядеть они могут абсолютно по разному, также как и тарифы могут быть очень разные (от 2% до 5%). Для того, чтобы осуществить оплату необходимо в меню такого терминала выбрать пункт «ПриватБанк» и внести номер банковской карты нашего магазина. Поскольку зачисление денег через такие терминалы может длиться несколько дней, мы настоятельно рекомендуем сохранить квитанцию об оплате. Также просим вас обязательно позвонить нашим сотрудникам и сообщить о том, что вы провели оплату через терминал типа iBox. Отправка вашего заказа будет осуществлена только после фактического зачисления денежных средств на банковский счет магазина.

Нужно ли мне сообщать о том, что я оплатил заказ?

Все зависит от того, каким образом вы совершили оплату. Если вы оплатили заказ через систему Приват24 и указанные данные в заказе и данные плательщика совпадают - мы увидим денежный перевод в течении нескольких минут и отпишемся о зачислении денег на наш счет. Если вы оплачиваете через терминал типа iBox, пожалуйста, отпишитесь нам на почту или в виде смс сообщения указав номер заказа или фамилию.

Я перевел оплату больше, чем было необходимо оплатить за заказ.

Если сумма переплаты не превысила 5 грн – мы добавляем в посылку дополнительный товар, который выбираем на наше усмотрение. При переплате свыше 5 грн - мы возвращаем деньги, положив их в посылку.

Я могу оплатить WebMoney, Bitcoin или другими электронными деньгами?

Нет, по правилам нашего магазина оплату за товар мы принимаем только в национальной валюте Украины.

Доставляете ли вы заказы по Украине? Какими перевозчиками?

Мы осуществляем доставку заказов по всей территории Украины грузоперевозчиками "Новая Почта" и "УкрПочта". Для гостей и жителей города Киева также работает пункт самовывоза на улице Евгения Сверстюка, 4 (метро "Левобережная").

Есть ли у вас курьеры для доставки по Киеву?

Доставку курьером по Киеву, как и по другим городам Украины, осуществляет транспортная компания "Новая Почта". Стоимость доставки – по тарифам перевозчика "Новая Почта".

Возможна ли доставка по Киеву день в день?

В пункте самовывоза вы можете забрать заказ день в день. Если вы выбрали отправку Новой Почтой (в независимости курьером или на отделение) заказ вы сможете забрать не раньше, чем на следующий день.

Во сколько мне обойдется доставка Новой Почтой?

Стоимость доставки определяется тарифами грузоперевозчика "Новая Почта". Ее величина зависит от отдаленности города и веса/объема посылки. Узнать предварительную стоимость вы можете самостоятельно на сайте перевозчика, указав следующие данные:
- город-отправитель – Киев;
- город-получатель – ваш населенный пункт;
- тип услуги – отделение-отделение;
- вид отправки – посылка;
- фактический вес – суммарный вес вашего заказа плюс 300 грамм веса упаковки;
- оглашенная стоимость – суммарная стоимость товаров в заказе.
Помните, что если вы выбрали отправку наложенным платежом, то помимо стоимости доставки грузоперевозчик с вас возьмет дополнительную сумму за перевод денег - 20 грн + 2% от стоимости заказа.

Во сколько мне обойдется доставка УкрПочтой?

Стоимость доставки определяется тарифами грузоперевозчика "УкрПочта". Ее величина зависит от отдаленности города и веса посылки. Отправки УкрПочтой делаются только по 100% предоплате за заказ. Оплата за доставку осуществляется в момент получения заказа на отделении "УкрПочты". Узнать предварительную стоимость вы можете самостоятельно на сайте перевозчика, указав следующие данные:
- вид отпраления - УкрПочта Экспресс;
- категория отправления - с оглашенной ценностью;
- тип отправки – физическое лицо;
- направление – в зависимости от нахождения по отношению к городу Киев;
- способ доставки - отделение-отделение или отделение-двери (курьер);
- оглашенная ценность - сумарная стоимость вашего заказа;
- налаженный платеж - нет;
- масса – суммарный вес вашего заказа плюс 300 грамм веса упаковки;
Остальные данные без изменений.

Входит ли коробка и упаковка в стоимость заказа?

Да, в стоимость вашего заказа входит коробка и все упаковочные материалы. Вы платите только за услугу доставки выбранного перевозчика ("Новая Почта" или "УкрПочта").

Могу ли я сразу оплатить доставку?

Да, конечно, для этого необходимо заранее предупредить менеджера в телефонном режиме или написать об этом в строке «Ваши пожелания» при оформлении заказа. После того, как посылка будет упакована и взвешена, вам будет выслана сообщение с общей стоимостью заказа с учетом отправки. Если вы планируете отправить посылку в подарок, то также нужно предупредить нашего сотрудника, чтобы из заказа убрали накладную с перечнем товаров и их ценами.

Как быстро мне отправят заказ Новой Почтой?

Заказы оформленные и оплаченные (частично или полностью) до 14.00 отправляются в день оформления. Заказы оформленные позже указанного времени уезжают на следующий день. Не забывайте, что для отправки вашего заказа необходимо собрать товар, распечатать накладную и надежно упаковать посылку, а на это требуется время.

Как быстро мне отправят заказ УкрПочтой?

Заказы оформленные и полностью оплаченные до 12.00 в среду или субботу отправляются в день оформления. Заказы оформленные или оплаченные позже указанного времени уезжают в ближайшую среду или субботу. Не забывайте, что для отправки вашего заказа необходимо собрать товар, распечатать накладную и надежно упаковать посылку.

Как долго будет идти посылка Новой Почтой?

В среднем посылки прибывают в течении одного-двух дней. В отдаленные населенные пункты в течении трех-четырех дней. Подробней вы можете узнать на сайте грузоперевозчика.

Как долго будет идти посылка УкрПочтой?

Все зависит от пункта назначения и его отдаленности от Киева. Если вы находитесь в Киеве, то посылка может прибыть в течении 1-2-х дней. В другие города длительность отправки может достигать 4-7 дней.

Как я могу узнать отправлена ли мне посылка?

После фактической отправки вашего заказа наш сотрудник вышлет вам смс сообщение с номером декларации. Отследить посылку вы можете:
"Новая Почта" - зайти на сайт Новой Почты и ввести номер декларации полученный в смс. Таким образом вы сможете отследить движение посылки, а также узнать стоимость доставки. Обратите внимание, что если вы выбрали доставку наложенным платежом, то помимо указанной суммы с вас дополнительно возьмут 20 грн + 2% от стоимости заказа за перевод денег.
"УкрПочта" - зайти на сайт УкрПочты и ввести номер декларации полученный в смс. Таким образом вы сможете отследить движение посылки.

Как я узнаю, что посылка уже на отделении?

По прибытию груза на отделение, Новая Почта вышлет вам смс сообщение с уведомлением о том, что посылка уже готова к выдаче. Если вы хотите забрать посылку быстрее, то можете отслеживать ее движение на сайте Новой Почты.
Когда посылка прибывает на отделение "УкрПочта" почтальоны приносят бланк-уведомление о прибытии посылки на ваше имя. Забрать ее вы моежете на отделении УкрПочты, адрес которого будет указан на бланке-уведомления. Также вы можете отлеживать движение посылки на сайте УкрПочты.

Какие документы нужны для получения посылки?

Для получения посылки вам достаточно иметь при себе паспорт гражданина Украины или водительское удостоверение. Если у вас еще нет этих документов, то необходимо оформить получение на родителей или на того, у кого эти документы есть.

Я оформил и оплатил заказ, но у меня не получается его забрать на Новой Почте?

Если по каким-то обстоятельствам у вас не получается забрать заказ, то вы можете попросить друга / знакомого / родственника забрать его вместо вас. Для этого вам необходимо сообщить нам данные нового получателя (ФИО, номер телефона). В течении нескольких часов имя получателя в системе Новой Почты изменится и он сможет забрать ваш заказ.

Посылка очень долго едет и задержалась больше, чем на день от планируемой даты доставки?

Для того, чтобы увидеть ориентировочную дату доставки вам достаточно ввести номер декларации в специальную графу на сайте Новой Почты. Если прошел день спустя ориентировочной даты доставки, а статус посылки до сих пор «в пути» свяжитесь с менеджером нашего магазина или позвоните на горячую линию Новой Почты (номер указан на сайте грузоперевозчика).

Делаете ли вы доставку к определенному дню?

Если вам необходимо, чтобы посылка была доставлена к определенному событию в вашей жизни или жизни ваших близких – мы можем отправить такой заказ по 100% предоплате по срокам и тарифам перевозчика "Новая Почта".

Отправляете ли вы посылки в Белоруссию, Молдавию, Казахстан, Россию или другие страны?

Нет, на данный момент посылки отправляются только по территории Украины.

Какая оптимальная сумма заказа, чтобы оправдались расходы за доставку?

По общепринятым правилам стоимость доставки не должна превышать 10-15% от суммы заказа. Исходя из этого мы рекомендуем делать заказ на сумму от 350 грн, если вы планируете доставку Новой Почтой или от 200 грн, если вы планируете доставку УкрПочтой.

Какая служба доставки наиболее выгодна?

Мы работаем с двумя наиболее популярными службами доставки – "Новая Почта" и "УкрПочта". Сильные стороны этих двух компаний отличаются друг от друга. Если для компании "Новая Почта" скорость доставки и комфортность получения посылок являются приоритетными, то для компании "УкрПочта" главными приоритетами является низкая стоимость доставки и возможность доставки в самые отдаленные населенные пункты Украины. Мы рекомендуем вам воспользоваться услугами того перевозчика, сильные стороны которого для вас являются более важными.

Какой способ оплаты наиболее выгоден?

Вы можете оплатить стоимость заказа полностью или по наложенному платежу. Стоит отметить, что даже при оплате налаженным платежом необходимо будет внести минимальную страховочную сумму, покрывающую стоимость доставки в обе стороны. Если вы совершаете покупку в нашем магазине впервые, то рациональней будет выбрать наложенный платеж. Но не забывайте, что при наложенном платеже грузоперевозчик помимо стоимости доставки возьмет с вас дополнительную сумму за перевод денег - 20 грн + 2% от стоимости заказа. Если вы уже совершали покупки в нашем магазине, а также если наш магазин вызывает у вас доверие – рациональней оплатить на беспроцентную банковскую карту нашего магазина.

Мне нужно сделать подарок, но я не разбираюсь в сладостях. Вы мне сможете помочь?

Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас по всем возникающим вопросам. Но если у вас не хватает времени на выбор сладостей – обратите внимание на Sweet Box – это коробки с самыми разными сладостями с различных стран мира. Преимущество таких наборов заключается в том, что они наполняются наиболее популярными сладостями и их стоимость меньше, чем за них пришлось бы платить купив их по отдельности. Ознакомиться с нашими Свит Боксами вы можете на странице товара.

Я не знаю какие сладости я хочу. Вы мне сможете помочь?

Если вы уже перепробовали все сладости нашего магазина или вы еще не знаете какие сладости станут вашими любимыми – закажите Sweet Box. Кроме того, итоговая стоимость сладостей в таком наборе меньше, чем за них пришлось бы платить купив их по отдельности. Ознакомиться с нашими Свит Боксами вы можете на странице товара.